Última atualização: 16 de setembro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como a AutoConversa (“nós”, “nosso”) coleta, usa e protege informações no contexto da prestação de nosso serviço de plataforma de comunicação (“Serviço”). Esta política é fundamental para a transparência e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).
Contato (Encarregado de Dados – DPO): diretoria@autoconversa.com.br
Este é o ponto mais importante da nossa relação de privacidade. Para todos os dados pessoais dos clientes do nosso Cliente (“Usuários Finais”) que são processados, enviados ou armazenados através do nosso Serviço, a nossa atuação é definida da seguinte forma:
O Cliente (sua empresa) é o Controlador dos Dados: O Cliente é quem determina a finalidade e os meios de tratamento dos dados pessoais de seus Usuários Finais. É responsabilidade do Cliente coletar o consentimento legalmente válido, informar aos seus usuários sobre o uso dos dados e garantir os direitos dos titulares.
A AutoConversa é a Operadora dos Dados: Nós atuamos estritamente como uma prestadora de serviço tecnológico, processando os dados dos Usuários Finais unicamente em nome e sob as instruções do Cliente. Não tomamos decisões sobre a finalidade do uso desses dados e não os utilizamos para nossos próprios fins.
Esta política se concentra em como tratamos os dados, tanto na nossa função de Operadora quanto na de Controladora (para os dados dos nossos próprios Clientes).
Nós coletamos e processamos diferentes tipos de informações:
2.1. Dados que Coletamos Diretamente dos Nossos Clientes (Função de Controladora):
Informações de Cadastro: Nome da empresa, nome do responsável, e-mail, telefone, CNPJ e endereço.
Informações de Pagamento: Dados de faturamento e informações necessárias para o processamento de pagamentos.
Informações de Suporte: Registros e cópias de suas correspondências caso entre em contato conosco.
2.2. Dados que Processamos em Nome dos Nossos Clientes (Função de Operadora):
Mensagens e Conteúdos: Todas as mensagens, textos, imagens, vídeos ou outros arquivos que o Cliente troca com seus Usuários Finais através da nossa plataforma.
Dados de Contato dos Usuários Finais: Nomes, números de telefone, identificadores de redes sociais e outros dados que o Cliente insere em nossa plataforma para se comunicar com eles.
Metadados Técnicos: Informações sobre o envio, recebimento e status das mensagens (data, hora, confirmação de entrega).
3.1. Uso dos Dados dos Clientes:
Para fornecer, manter e melhorar nosso Serviço.
Para processar pagamentos e gerenciar contas de Clientes.
Para nos comunicarmos com nossos Clientes, incluindo o envio de avisos sobre o serviço, atualizações e informações de suporte.
Para cumprir obrigações legais e regulatórias.
3.2. Processamento dos Dados dos Usuários Finais:
Exclusivamente para a Prestação do Serviço: Utilizamos esses dados apenas para permitir que o Serviço funcione conforme instruído pelo Cliente. Isso inclui transmitir mensagens, armazenar históricos de conversas e apresentar relatórios de atividade para o Cliente.
Não utilizamos, em hipótese alguma, os dados dos Usuários Finais dos nossos Clientes para fins próprios, como marketing, análise de perfil ou venda a terceiros.
Nós não vendemos ou alugamos dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes circunstâncias:
Com Suboperadores: Podemos utilizar serviços de terceiros (como provedores de infraestrutura em nuvem, ex: Amazon AWS, Google Cloud) para nos ajudar a operar o Serviço. Esses fornecedores são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados e a processá-los apenas sob nossas instruções.
Por Obrigação Legal: Podemos divulgar informações se formos obrigados por lei, intimação ou outro processo legal, ou se acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de outros.
Com o Consentimento do Cliente: Podemos compartilhar informações de outras formas se o Cliente nos instruir a fazê-lo.
Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais sob nosso controle contra perda, uso indevido e acesso não autorizado. As medidas incluem criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso rigorosos e monitoramento de nossos sistemas. No entanto, o Cliente, como Controlador, permanece responsável por implementar suas próprias medidas de segurança, como a gestão de senhas e acessos de seus operadores.
Conforme a LGPD, os titulares de dados (Usuários Finais) têm direitos como acesso, correção, anonimização e eliminação de seus dados.
É responsabilidade do Cliente (Controlador) receber, interpretar e responder a essas solicitações. A AutoConversa (Operadora) cooperará com o Cliente, fornecendo as ferramentas e o suporte necessários para que ele possa cumprir suas obrigações legais perante os titulares dos dados.
Os Usuários Finais que desejarem exercer seus direitos devem contatar diretamente a empresa com a qual estão se comunicando (o nosso Cliente).
Reteremos os dados pessoais dos nossos Clientes enquanto eles mantiverem uma conta ativa conosco e conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais.
Os dados dos Usuários Finais processados em nome dos nossos Clientes serão retidos de acordo com as instruções e políticas definidas pelo Cliente em sua configuração do Serviço. Após o término do contrato, os dados serão excluídos de forma segura, conforme acordado com o Cliente.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos nossos Clientes sobre quaisquer alterações significativas, publicando a nova política em nosso site ou através de comunicação direta.
Alphaville
Barueri, Brasil
(11) 98785-1543
